Gestion de conflit au travail

Objectif de la formation

Cette formation vise à comprendre les sources de conflits, développer une communication constructive et adopter des stratégies efficaces pour apaiser les tensions

Compétences visées

• Identifier les sources de conflits et leurs mécanismes
• Développer des méthodes pratiques afin d’instaurer un climat de travail serein
• Favoriser une communication, assertive, claire et respectueuse

Tarifs

Tarif initial: 3 500 € par session ou sur devis

Comprendre le conflit

• Identifier les différentes sources de conflits au travail
• Comprendre les mécanismes individuels et collectifs qui les alimentent
• Analyse des comportements en situation tendue (auto-diagnostique et test DISC)
• Partage d’expériences et analyse des mécanismes déclencheurs
• Les types de conflits : malentendus, enjeux relationnels, organisationnels
• Repérer les signaux faibles pour prévenir l’escalade

Communiquer pour apaiser et désamorcer

• Techniques de communication non violente et d’écoute active
• Approche assertive : s’exprimer clairement sans agressivité
• Mener une discussion difficile, recadrer sans conflit, poser un cadre
• Gérer l’agressivité et les personnalités difficiles
• Techniques pour désamorcer un conflit en face-à-face ou en équipe

Résoudre durablement et prévenir

• Méthodes pratiques pour résoudre un conflit : analyse, médiation, négociation gagnant-gagnant
• Choisir la stratégie la plus adaptée selon la situation et les interlocuteurs
• Mettre en place des pratiques durables
• Favoriser un climat de travail serein, coopératif et constructif au quotidien
• Élaboration d’un plan d’action individuel : bonnes pratiques, prévention, suivi

Pour qui ?

• DRH
• RRH
• Assistant(e) RH
• Ou tout dirigeant d’entreprise, managers, chefs d’équipe souhaitant résoudre les conflits en milieu professionnel

Volume de formation

• Durée : 3 jours
• Modalité : En présentiel

Accessibilité

Pourquoi réaliser cette formation ?

Ce programme est conçu pour être proche des problématiques terrains, interactif, opérationnel et centré sur la valeur ajoutée que vous apportez à votre réseau, transformant ainsi vos partenaires en de véritables alliés stratégiques.