Optimiser les techniques de ventes B2C à l’ère digitale

Objectif de la formation

La formation techniques de vente et relation B2C a pour objectif de développer les compétences commerciales et relationnelles nécessaires pour réussir dans la vente aux particuliers.

Compétences visées

1. Comprendre les attentes et comportements des clients B2C
2. Adapter le discours commercial aux besoins et profils des consommateurs
3. Conduire un entretien de vente (accueil, découverte, objection, conclusion)
4. Gérer les objections
5. Fidélisation de la clientèle
6. Utilisation des outils digitaux dans le cadre du développement de la relation client

Tarifs

Tarif initial: 3 000,00 € par session ou sur devis

Comprendre les attentes et comportements des clients B2C

• Décrypter le profil et les nouvelles tendances de consommation (e-commerce, impact des réseaux sociaux)
• Analyser les motivations d’achat, qu’elles soient émotionnelles ou rationnelles
• Identifier et lever les freins à l’achat pour fluidifier le parcours client

Adapter le discours commercial aux besoins et profils des consommateurs

• Instaurer un climat de confiance dès les premiers instants de l’accueil
• Pratiquer l’écoute active et maîtriser les différentes techniques de questionnement (ouvertes, fermées, alternatives)
• Maîtriser les codes de la communication non verbale pour une posture de service cohérente

Conduire un entretien de vente

• Bâtir un discours commercial percutant en utilisant les techniques de persuasion et de storytelling
• Adapter son argumentation et ses bénéfices produits en fonction du profil et des besoins spécifiques de chaque client
• Intégrer les outils digitaux pour moderniser et appuyer sa démonstration commerciale

Gérer les objections

• Décoder les différents types d’objections (prix, temps, besoin) pour mieux comprendre les attentes cachées du client
• Transformer les résistances en opportunités de vente grâce à des techniques de réfutation positives
• Rassurer et convaincre en apportant des réponses structurées qui valident la décision d’achat

Fidélisation de la clientèle

• Décrypter les signaux d’achat verbaux et non verbaux pour identifier le moment opportun de la conclusion
• Maîtriser les techniques de closing pour verrouiller la vente avec assurance et sérénité
• Valoriser l’offre par la proposition d’achats additionnels (up-selling/cross-selling) afin d’augmenter le panier moyen
• Structurer les étapes de relance et de suivi client pour garantir une relation durable et professionnelle

Pour qui ?

• Responsable de point de vente,
• Conseiller commercial
• Vendeur
• Toute personne en contact direct avec les consommateurs

Prérequis de la formation

• Aucune compétence particulière, une première expérience en relation client est un plus.

Volume de formation

• Durée : 3 jours
• Modalité : À distance ou en présentiel

Accessibilité

Pourquoi réaliser cette formation ?

Cette formation vous offre l’opportunité de réactualiser vos techniques de persuasion et d’intégrer les outils digitaux modernes pour mieux décrypter les besoins émotionnels des particuliers et conclure vos ventes avec plus d’assurance